沟通技巧

六种你必须掌握的沟通技巧

  有一次公司聚会,有个女孩平时喜欢大大咧咧,就对她的一个同事说:“你有口臭啊,闻起来像死鱼的味道。”那位同事马上脸账得通红,尴尬得不得了。从那以后,这位同事就对这个女孩敬而远之。女孩也觉得自己很委屈,“我只是开个玩笑而已嘛,何必那么较真!”

  现实生活中就是这样,很多时候只要一句话,会让你和朋友的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人,或者是不知道自己该说些什么、该怎么说,那么你的沟通的能力就必须有所加强。不论在日常生活或是工作场所,良好的沟通都是人际关系的第一步,有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。

  股神巴菲特在一次接受采访中,记者问道:“您对于刚毕业的大学生,有什么好的建议吗?”巴菲特说:“

  20几岁的年轻人,最重要的就是投资自己,其中有一个技能,只要你学会了,至少可以让你的价值翻倍,那就是沟通,只有你会沟通了,接下去的路才会更好走。如果你不会沟通,对不起,你将很难有所进步。”

  其实,我觉得不仅仅是年轻人要学沟通,任何一个想有所成就的人,都应该掌握一定的沟通技巧,因为只要你与人打交道,就要说话,你要说话,就需要沟通技巧。

  沟通的方式有很多种,当面交谈、打电话、发微信、发邮件等等都是,不过在里面最直接的方式就是当面交谈。当面交谈是最需要技巧的,如果你只会随口说说,想到什么说什么,那这种方式一定达到不你想要的效果,甚至可能会无意间得罪很多人。

  所谓的沟通技巧,指的是你对周围情况的观察力,以及能够说出最善解人意或最贴切的话。你想达到良好的沟通效果,就必需对周围的人和事十分敏感,并掌握说话的技巧,随时都能果断的陈述自己的意见,而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。需要运用智慧和观察力,看别人在和你谈话之后,怎么样会觉得好一些。

  在我们与人沟通的过程中,往往会因为说错一句话,而引起别人的不悦,所以要避免说错话才行。最好的方法,当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话,在你说任何话之前,都该先想想自己想表达什么、应该说什么,说了后别人会有什么反应,站在对方的立场上思考一下。

  很多人心直口快,并把自己的这种性格当作优点,其实他们那种心直口快的言辞,很可能会对别人造成伤害。所以,说话不能不经过大脑,在要说出口之前,先想想看“如果别人对我这样说,我会有什么感觉?”、“我说的话对别人是有害的、还是有益的?”。在很多的情况下,如果能花

  人非圣贤,孰能无过。勇于认错也是很重要的,一但当你发现自己的言语伤害到他人时,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话,可自己一旦察觉自己说了不该说的话,就要马上想办法进行弥补,尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应,如果你说错话了,对方脸色都变难看了,就必须马上真诚的道歉,不要为自己的错误找借口;如果对方表现得并没有那么在意,你也需要简单地向对方道歉一下。

  有些人好胜心比较强,无论是和谁说话,说什么话,都得分出个胜负,而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞,为一些细节争论不休,或喜欢纠正别人的错误,以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人,一定会给别人留下深刻印象,但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则,因为他们把沟通当成了辩论,而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

  所以,当我们与别人沟通时,这种争对错、辩论式的沟通方式必须被舍弃,应该采用一种随和、不具侵略性的说话方式。这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。

  记住:与别人沟通时,不要去争对错,因为本来就没有对与错,只不过双方站的立场不同而已,如果你站到对方立场,很可能与对方的观点就会一模一样。

  这句话的意思主要是当你要表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。否则你只会浪费力气,对牛弹琴,白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机,那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。

  一般来说,安静的、独处的、对方情绪稳定的情况下,适合沟通一些比较重要的内容,比如工作上重要的事,涉及隐私或敏感的话题;而一些公共场所,或者有其他朋友同事在场时,适合沟通一些比较轻松或不太重要的内容,比如去哪玩,晚上吃什么,周末有什么打算,哪个电影好不好看等等。当然,我只能是说个大概,具体情况,还是需要你自己具体去分析,学会想一想,我现在说这话题合不合适。

  这是一个老生常谈的话题。我们沟通的目的,是为了解决事情,而不是吵架。如果你的沟通对事,那讨论的是解决方案,如果你的沟通对人,那讨论就会变成吵架,甚至人身攻击,问题没解决,两个人说不定就干起来了。举个简单的例子,小王跟的那个客户,突然说不签合同了,跑到竞争对手那去了。如果对事,我们应该讨论的是客户为什么跑掉了,是我们哪个地方没做好?是产品的原因,还是服务的原因,还是价格的原因等。如果对人,那就是“小王你怎么搞的,这样的客户都弄丢了?你是不是脑子有问题?平时不知道跟得勤快点吗?你怎么能力这么差,这样的客户都跟不好?”

  特别是当对方或自己有情绪时,更应该了解别人此时的感受。比如,你想从公司辞职创业,但你的妻子觉得这样太冒险了,让你不要轻易辞职,你就不要简单地对她说:“你懂什么?我辞职创业还不是想给你们多赚点钱,让你们过更好的日子?我也想有一番作为!”当你这样有情绪的沟通时,效果是很差的。

  你应该去了解下妻子的感受,问一问,她内心到底担心的是什么,她为什么会阻止你去创业,她站的角度,是不是看到了一些你看不到的东西。体会下她的内心,你就更容易与妻子好好沟通,让妻子同意你创业,或者你放弃创业的念头。并不是任何事情,你都是对的,别人都是错的,有可能你这次错了,别人提醒你了,如果你能发现,岂不是更好?

  所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为,你要能找出背后真正的原因或需求,再来理性客观的看待这个行为。

  我们在跟别人沟通时,说话的语气也非常重要。情商,是指一个人控制情绪的能力,而一个人情绪的表达,主要是通过语言表达,表达过程,传递情绪的不是文字内容,而是语音语调,也就是语气。所以,跟一个说话语气好的人,沟通起来就会非常舒服。

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